Технически акаунт мениджър с немски език

Hewlett Packard Enterprise е глобалната компания за облачни технологии, която подобрява начина, по който хората живеят и работят. Ние помагаме на компаниите да се свързват, защитават, анализират и действат върху своите данни и приложения, където и да живеят, от периферията до облака, така че да могат да превърнат прозренията в резултати със скоростта, необходима за просперитет в днешния сложен свят. Нашата култура процъфтява в намирането на нови и по-добри начини за ускоряване на следващото. Знаем, че различният опит се цени и успяваме тук. Имаме гъвкавостта да управляваме работата и личните си нужди. Правим смели ходове заедно и сме сила за добро. Ако искате да разширите и развиете кариерата си, нашата култура ще ви прегърне. Открийте възможности с HPE.

Кандидатите, живеещи на разумно разстояние извън София, се насърчават да кандидатстват за тази позиция. HPE предлага гъвкав хибриден работен модел, който ви позволява да работите от вкъщи и ще се очаква да идвате в офиса няколко пъти седмично, за да си сътрудничите и да се свързвате с вашите колеги. Нашите рекрутери ще ви разкажат повече за това по време на етапа на интервюто.

Основната роля на техническия мениджър на акаунти (TAM) е да предоставя проактивни услуги и да осигурява техническо застъпничество на клиентите на HPE Pointnext. TAM ще работи в тясно сътрудничество с клиентите, за да развие дълготрайни взаимоотношения и клиенти за цял живот. TAMs са ценен технически ресурс за клиенти, партньори и всички членове на екипа за акаунти на Hewlett Packard Enterprise (HPE). TAM обикновено са експерти в една (или повече) от дефинираните HPE технологии (сървъри, съхранение или работа в мрежа).

TAM си партнира с обвързани клиенти на Complete Care, придобивайки задълбочено разбиране на клиентската среда както от техническа, така и от оперативна гледна точка. Алтернативно, TAMs могат да бъдат обединени, например когато поддържат Tech Care, HPE Pointnext Service Credits и Lifecycle Event Services (LES). TAM трябва да имат задълбочени познания за процеса на поддръжка от край до край и да могат да коригират проблеми, когато възникнат. В случай на проблем с удовлетвореността на клиента, TAM ще си партнира, ако е необходимо, с подходящи ресурси на HPE, за да гарантира, че проблемът е разрешен.

Специфика на работата/отговорности:

План за поддръжка на акаунт (разработване/поддържане)
TAM подпомага мениджъра за поддръжка на акаунти (AMS) при създаването на план за поддръжка на акаунти (ASP). ASP е жив документ, който трябва да помогне на екипа на акаунта при предоставянето на проактивните услуги, които клиентът е закупил. Той включва онези препоръки и очаквания от двете страни, които се считат за мярка за успешно изпълнение.

Оперативно управление на профили, включително профилиране на околната среда
TAM ще си сътрудничи с ASM за създаване на оперативен профил на техническата среда на съгласувания клиент, за да разбере критичността и бизнес целта на средата(ите). Тази информация има за цел да помогне на екипите за доставка да разберат как инцидентите и плановете за коригиращи действия биха повлияли на клиента.

Прегледи на дейността по поддръжката (на тримесечие, годишно или променливо)
Управлявайте техническия преглед с клиента, включително подробен преглед на всички дейности, свързани с HPE Pointnext. Данните за инциденти в поддръжката се анализират, за да помогнат за идентифициране на тенденции и планове за действие за намаляване на риска и повторението. Прегледът на дейността по поддръжката обикновено се предоставя като елемент от срещата за планиране и преглед на поддръжката.

Водеща проактивна техническа доставка
TAM ще ръководи доставката на предварително дефиниран набор от проактивни резултати, като си сътрудничи в тясно сътрудничество с екипа по акаунта и използва RSS (бек-офис), където е приложимо.

Дни на екипа за поддръжка
Когато е приложимо, TAM ще предоставя или улеснява услугите, предоставяни през дните на екипа за поддръжка (STD), закупени от клиента. Тези услуги могат да включват: проверки на състоянието на системата, помощ на място, прегледи за планиране на надстройка и др.

Посещения на място
TAM може да пътува до местоположението на клиента по взаимно съгласие. TAM ще участва в срещи с клиенти, за да: придобие задълбочено разбиране на средата на клиента, да насърчи по-добри работни взаимоотношения и да събере знания за предстоящите дейности на клиента.

Предоставяне/поддръжка на услуги за събития от жизнения цикъл (LES)
TAM ще отговаря за доставката от край до край на идентифицираните LES услуги.  

Основни резултати/отговорности:

Предоставяне на прецизни проактивни услуги
Осигурете техническо застъпничество на клиентите на HPE Pointnext
Навременно и професионално управление на технически проблеми
Всички политики и процедури на HPE се спазват стриктно
 

Изисква се образование (степен) и професионален опит:

Бакалавърска степен за предпочитане по технически науки
 

Други изисквания:

Владее писмено и устно английски и немски език
 

Лични умения и качества:

Аналитично отстраняване на проблеми и умения за решаване на проблеми
Умения за управление на времето и работа със стриктни срокове
Работник в екип
Отлични умения за комуникация с клиенти, телефон, устна и писмена комуникация
 

Технически умения:

Междинни познания за продуктовите линии на HPE
Разширено познаване на бизнес процесите MS Office
 

HPE е работодател с равни възможности: малцинства, жени, ветерани, хора с увреждания, LGBTQIA+ и утвърдителни действия. Ние сме ангажирани с разнообразието и изграждането на екип, който представлява разнообразие от среди, гледни точки и умения. Ние не правим дискриминация и всички решения се вземат въз основа на квалификации, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, където можем да продължим да правим иновации и да растем заедно.