Технічний бухгалтер з німецькою мовою

Hewlett Packard Enterprise — це глобальна компанія, яка займається від краю до хмари та покращує спосіб життя та роботи людей. Ми допомагаємо компаніям підключатися, захищати, аналізувати та діяти на основі своїх даних і додатків, де б вони не жили, від периферії до хмари, щоб вони могли перетворювати інформацію на результати зі швидкістю, необхідною для процвітання в сучасному складному світі. Наша культура процвітає завдяки пошуку нових і кращих способів прискорити те, що буде далі. Ми знаємо, що тут цінують різноманітне походження та досягають успіху. У нас є гнучкість, щоб керувати нашою роботою та особистими потребами. Ми робимо сміливі кроки разом і є силою добра. Якщо ви прагнете розширити свою кар’єру, наша культура прийме вас. Відкрийте нові можливості з HPE.

Кандидати, які живуть на розумній відстані за межами Софії, заохочуються подати заявку на цю посаду. HPE пропонує гнучку гібридну модель роботи, яка дає вам змогу працювати вдома, і вам доведеться приходити в офіс кілька разів на тиждень, щоб співпрацювати та спілкуватися з колегами. Детальніше про це наші рекрутери розкажуть на етапі співбесіди.

Основна роль технічного менеджера з роботи з клієнтами (TAM) полягає в наданні проактивних послуг і наданні технічної підтримки клієнтам HPE Pointnext. TAM буде тісно співпрацювати з клієнтами, щоб розвивати довгострокові відносини та клієнтів на все життя. TAM є цінним технічним ресурсом для клієнтів, колег і всіх членів команди роботи з клієнтами Hewlett Packard Enterprise (HPE). TAM зазвичай є експертами в одній (або кількох) визначених технологіях HPE (сервери, сховище або мережа).

TAM співпрацює з клієнтами Complete Care, отримуючи глибоке розуміння клієнтського середовища як з технічної, так і з операційної точки зору. Крім того, TAM можуть бути об’єднані, наприклад, під час підтримки Tech Care, кредитів на обслуговування HPE Pointnext і служб подій життєвого циклу (LES). Спеціалісти TAM повинні мати глибокі знання про процес наскрізної підтримки та бути здатними виправляти проблеми, коли вони виникають. У разі виникнення проблеми із задоволеністю клієнта TAM за потреби співпрацюватиме з відповідними ресурсами HPE, щоб забезпечити вирішення проблеми.

Специфіка роботи/обов'язки:

План підтримки облікового запису (розробка/підтримка)
TAM допомагає менеджеру з підтримки облікових записів (AMS) у створенні плану підтримки облікового запису (ASP). ASP — це живий документ, який має допомогти команді облікових записів надавати проактивні послуги, які придбав клієнт. Він включає ті рекомендації та очікування обох сторін, які вважаються показником успішного виконання.

Управління оперативним профілем, включаючи екологічне профілювання
TAM співпрацюватиме з ASM для створення робочого профілю узгодженого технічного середовища замовника, щоб зрозуміти критичність та бізнес-мету середовища(ів). Ця інформація має на меті допомогти командам доставки зрозуміти, як інциденти та плани коригувальних дій вплинуть на клієнта.

Огляди діяльності з підтримки (щоквартально, щорічно або змінно)
Проведіть технічний огляд разом із клієнтом, включаючи детальний огляд усіх заходів, пов’язаних із HPE Pointnext. Дані про інциденти підтримки аналізуються, щоб допомогти визначити тенденції та плани дій щодо зниження ризику та повторення. Огляд заходів підтримки зазвичай проводиться як елемент наради з планування та огляду підтримки.

Ведуть активну технічну доставку
TAM керуватиме доставкою попередньо визначеного набору проактивних результатів, тісно співпрацюючи з командою узгоджених облікових записів та використовуючи RSS (бек-офіс), де це можливо.

Дні команд підтримки
Там, де це можливо, TAM надаватиме або сприятиме наданню послуг через будь-які дні служби підтримки (STD), які придбав клієнт. Ці послуги можуть включати: перевірки працездатності системи, допомогу на місці, огляди планування оновлення тощо.

Виїзди на місце
TAM може подорожувати до місця розташування замовника за взаємною домовленістю. TAM братиме участь у зустрічах із клієнтами, щоб: Отримати глибоке розуміння середовища клієнта, сприяти кращим робочим відносинам та отримати знання про майбутні дії клієнтів.

Надання/підтримка послуг для подій життєвого циклу (LES)
TAM відповідатиме за наскрізну доставку визначених послуг LES.  

Основні результати/звітність:

Надавайте чітко проактивні послуги
Надавати технічну підтримку клієнтам HPE Pointnext
Своєчасне та професійне вирішення технічних проблем
Усі політики та процедури HPE суворо дотримуються
 

Обов'язкова освіта (ступінь) та професійний досвід:

Ступінь бакалавра бажано з технічних досліджень
 

Інші вимоги:

Вільно володіє письмовою та усною англійською та німецькою мовами
 

Особисті навички та якості:

Навички аналітичного вирішення проблем і вирішення проблем
Навички тайм-менеджменту та робота з суворими дедлайнами
Працівник команди
Відмінні навички спілкування з клієнтами, телефоном, усним та письмовим спілкуванням
 

Технічні навички:

Проміжні знання про лінії продуктів HPE
Розширені знання бізнес-процесів MS Office
 

HPE – це роботодавець із рівними можливостями: представники меншин, жінки, ветерани, особи з обмеженими можливостями, ЛГБТКІА+ та позитивні дії. Ми прагнемо різноманітності та створюємо команду, яка представляє різне походження, погляди та навички. Ми не дискримінуємо, і всі рішення приймаємо на основі кваліфікації, заслуг і ділових потреб. Наша мета — бути єдиною глобальною різноманітною командою, яка репрезентує наших клієнтів, у інклюзивному середовищі, де ми зможемо продовжувати інновації та розвиватися разом.