Високопроизводителен компютърен инженер

Компанията Hewlett Packard Enterprise има свободно място за инженер за отдалечено обслужване с широки мултисистемни познания, който да се присъедини към нашия екип за глобална отдалечена услуга (GRS) за високопроизводителни изчисления (HPC). Тази позиция е част от нашия екип на HPC AI Business Group за работа с нашата глобална клиентска база и екипи от ниво 3 за предоставяне на услуги от световна класа за гамата от HPE HPC суперкомпютри и продукти за съхранение, поддържащи специализирани и комплексни решения. 

На тази позиция ще имате възможност да отстранявате неизправности и да разрешавате проблеми с хардуера, софтуера и свързването на най-новите и най-напреднали технологии. Вие ще бъдете част от глобален екип, който предоставя изключителни дистанционни услуги на клиенти, инженерен персонал на място и оторизирани доставчици на услуги. 

Освен това кандидатът ще отговаря за:

Удобен и ефективен при съчетаването на техническа експертиза с обслужване на клиенти за управление на проблемите с клиентската и партньорската поддръжка след продажбата от началото до края. 
Способност за развиване на разбирателство и съпричастност към клиентската ситуация.
Сортирайте проблемите на клиента дистанционно, за да определите хардуер, софтуер или I/O подсистеми, за да започнете правилни коригиращи действия и да ги повишите, когато е необходимо.
Фокусирайте се върху клиентите и решенията, използващи хардуера на HPE и хардуера на други доставчици.
Осигурете правилното събиране на данни, докато документирате и предоставяте навременна комуникация за събития в услугата.
Управлявайте ескалациите към МСП от следващо ниво L3, като гарантирате, че проблемите са документирани напълно и са технически изправни. Това включва управление на комуникацията към/от клиента от HPE.
Способност да действате като защитник на клиента на техническата услуга, за да валидирате технически и бизнес данни, за да допринесете и да напреднете в дейностите, за да доведете събитието в услугата до разрешаване.  
Анализирайте проблеми със системния софтуер, софтуера на трети страни, хардуера и свързването. И осигурете окончателни решения или решения, когато е възможно.
 

Основните квалификации включват:

Завършена университетска степен от първо ниво по компютърни науки, инженерство или сродна област/предпочитана дисциплина и/или подобен опит с 3-5 години опит в техническото обслужване, за предпочитане в Apollo HPC или среда, свързана със съхранение
Опит с текущи версии на Linux/Unix операционни системи, файлови системи, мрежи и сигурност (Redhat/CentOS или негов еквивалент)
Възможност за фокусиране върху една или повече продуктови линии (например проактивни, реактивни, системи за съхранение, корпоративни системи и т.н.)
Отлични организационни умения, умения за сътрудничество и връзки с клиенти със способността да запазите спокойствие под натиск и крайни срокове
Силна устна и писмена комуникация на английски и немски език
Силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми
Готовност за работа “На повикване” на ротационен принцип
Възможност за събиране на данни и извършване на анализ на докладвани от клиентите проблеми, искане и следване на съвети от съотборници или ескалиране до следващото ниво на поддръжка с добре описани подробности за проблема
Възможност за ефективно управление на процеса на коригиране на повреда чрез дистанционно подпомагане при отстраняване на неизправности или иницииране на хардуерни ремонти на място
Желание за учене и растеж чрез използване и изучаване на нови технологии
Възможност за работа между GEO и заедно с продажби, МСП за услуги, операции и групи за управление
Желание да предизвикате как се правят нещата, ако има по-добър начин
Силен фокус върху клиента, способност да действа като връзка с клиента
Познаването на работата с контейнери (Docker) е плюс
Работен опит с Kubernetes плюс
Познания и опит в програмирането и писането на скриптове (Познаване на Luster или други паралелни файлови системи) плюс
Опит с високоскоростни мрежи с ниска латентност като Omni Path, InfiniBand; може би с отстраняване на грешки и настройка на Mellanox Основни познания и опит в поддръжката на системния хардуер и софтуер, използване на инструменти за диагностика и инструменти за отстраняване на грешки за изолиране на проблеми плюс.
Допълнителни езици плюс.
Опит със Salesforce.com
 

Условия за работа:

Работен график от понеделник до петък
Ротация на задълженията на повикване с друг персонал, за да се осигури покритие 24×7.
Случайни пътувания за обучение или за подпомагане при инсталиране или поддръжка на дистанционни системи