Інженер високопродуктивних обчислень

Компанія Hewlett Packard Enterprise має вакансію для інженера з віддаленого обслуговування з широкими знаннями в мультисистемі, щоб приєднатися до нашої команди високопродуктивних обчислень (HPC) Global Remote Service (GRS). Ця посада є частиною нашої команди HPC AI Business Group для роботи з нашою глобальною клієнтською базою та командами рівня 3, щоб надавати послуги світового класу для ряду суперкомп’ютерів HPE HPC і продуктів зберігання, що підтримують спеціалізовані та складні рішення. 

На цій посаді ви матимете можливість виправляти неполадки та вирішувати проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням і взаємозв’язками за найновішими та передовими технологіями. Ви станете частиною глобальної команди, яка надає виняткові дистанційні послуги клієнтам, інженерному персоналу на місці та авторизованим постачальникам послуг. 

Крім того, кандидат відповідатиме за:

Комфортний і ефективний у поєднанні технічної експертизи з обслуговуванням клієнтів для вирішення питань післяпродажної підтримки клієнтів і партнерів від початку до кінця. 
Здатність розвивати взаєморозуміння та співчуття до ситуації клієнта.
Дистанційно сортуйте проблеми клієнтів, щоб визначити апаратне забезпечення, програмне забезпечення або підсистеми вводу/виводу, щоб ініціювати належні коригувальні дії та підвищувати, якщо це необхідно.
Зосередьтеся на клієнтах і рішеннях, що використовують апаратне забезпечення HPE та обладнання інших постачальників.
Забезпечте належний збір даних під час документування та забезпечте своєчасне повідомлення про події служби.
Керуйте ескалацією до SME наступного рівня L3, гарантуючи, що проблеми повністю задокументовані та технічно обґрунтовані. Це включає керування зв’язком із/від клієнта від HPE.
Здатність виступати в якості захисника клієнтів технічної служби для перевірки технічних і бізнес-даних, щоб сприяти та прогресувати діяльність, щоб привести подію служби до вирішення.  
Аналіз системного програмного забезпечення, стороннього програмного забезпечення, апаратного забезпечення та проблем між з’єднаннями. І надайте остаточні рішення або обхідні шляхи, коли це можливо.
 

Ключові кваліфікації включають:

Бажано отримати вищу освіту першого рівня в галузі комп’ютерних наук, інженерії або спорідненої галузі/дисципліни та/або подібний досвід роботи з 3-5 роками технічного обслуговування, бажано в Apollo HPC або середовищі зберігання даних
Досвід роботи з поточними версіями операційних систем Linux/Unix, файлових систем, мереж і безпеки (Redhat/CentOS або його еквівалент)
Здатність зосередитися на одній або кількох лініях продуктів (наприклад, проактивні, реактивні, системи зберігання, корпоративні системи тощо)
Відмінні організаційні навички, навички співпраці та відносин з клієнтами зі здатністю зберігати спокій під тиском і дедлайнами
Сильне усне та письмове спілкування англійською та німецькою мовами
Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем
Бажаю працювати «за викликом» вахтовим методом
Можливість збирати дані та аналізувати проблеми, про які повідомляють клієнти, запитувати та виконувати поради від товаришів по команді або переходити на наступний рівень підтримки з детальним описом проблем
Можливість ефективного керування процесом усунення поломки шляхом віддаленої допомоги з усуненням несправностей або ініціюванням ремонту обладнання на місці
Бажання навчатися та розвиватися, використовуючи та вивчаючи нові технології
Здатність працювати між GEO, а також із відділами продажів, обслуговуванням МСП, операційними та управлінськими групами
Бажання випробувати те, як все робиться, якщо є кращий спосіб
Сильна орієнтація на клієнта, здатність виступати в якості зв’язку з клієнтом
Знання роботи з контейнерами (Docker) плюс
Плюс досвід роботи з Kubernetes
Знання та досвід програмування та написання сценаріїв (Знайомство з Lustre або іншими паралельними файловими системами) плюс
Досвід роботи з високошвидкісними/низькими мережами, такими як Omni Path, InfiniBand; можливо, з налагодженням і налаштуванням Mellanox Базові знання та досвід у підтримці апаратного та програмного забезпечення системи, використання інструментів діагностики та інструментів налагодження для ізоляції проблеми плюс.
Додаткові мови плюс.
Досвід роботи з Salesforce.com
 

Умови роботи:

Графік роботи понеділок-п'ятниця
Чергування чергування з іншим персоналом для забезпечення цілодобового покриття.
Випадкові поїздки для навчання або для допомоги в установці чи підтримці віддалених систем