Global Remote Services Compute Engineer II с немски

Hewlett Packard Enterprise е глобалната компания за облачни технологии, която подобрява начина, по който хората живеят и работят. Ние помагаме на компаниите да се свързват, защитават, анализират и действат върху своите данни и приложения, където и да живеят, от периферията до облака, така че да могат да превърнат прозренията в резултати със скоростта, необходима за просперитет в днешния сложен свят. Нашата култура процъфтява в намирането на нови и по-добри начини за ускоряване на следващото. Знаем, че различният опит се цени и успяваме тук. Имаме гъвкавостта да управляваме работата и личните си нужди. Правим смели ходове заедно и сме сила за добро. Ако искате да разширите и развиете кариерата си, нашата култура ще ви прегърне. Открийте възможности с HPE.

В момента търсим глобален компютърен инженер за отдалечени услуги II, който да се присъедини към нашия екип!

Като такава, основната ви отговорност ще бъде да управлявате клиентски случаи до задоволително решение. Работата е предимно в областите на хардуерни платформи, собствени софтуерни решения на HPE за предоставяне, наблюдение и управление на хардуер, операционни системи, подсистеми и продукти, работещи на тези системи. Вие ще бъдете първото ниво на техническа поддръжка за клиентите. При получаване на заявка за услуга ще трябва да проучите решение чрез дистанционна диагностика, VR сесии, документация и/или бази данни със знания в рамките на договорените срокове.

Кандидатите, живеещи на разумно разстояние извън София, се насърчават да кандидатстват за тази позиция. HPE предлага гъвкав хибриден работен модел, който ви позволява да работите от вкъщи и ще се очаква да идвате в офиса няколко пъти седмично, за да си сътрудничите и да се свързвате с вашите колеги. Нашите рекрутери ще ви разкажат повече за това по време на етапа на интервюто.

Как ще оставите своя белег:

Навременен отговор на клиенти по телефон/поща/уеб. Регистриране на случай, предоставяне на информация и отстраняване на неизправности за решаване на проблеми на клиенти според KPI на компанията за бизнеса;
Управление на очакванията на клиентите чрез отчитане на правото;
Работа с клиенти за идентифициране на проблема;
След като изявлението за проблема е ясно, определяне на необходимите действия, които могат да включват събиране и анализиране на регистрационни файлове, ангажиране в отдалечени сесии, използване на VRG, за отстраняване на неизправности, диагностициране и разрешаване на проблема;
Информиране на клиентите, поемане и спазване на ангажименти, водене на прецизна документация по случая и собственост на случая;
Своевременно повдигане и/или ескалиране на следващо ниво, когато случаят е сложен;
Постигане на лични цели, поставени от прекия ръководител;
Работа заедно с други членове на екипа за постигане на целите на екипа;
Участие в проекти за подобряване на процесите или качеството;
Управление на множество задачи или случаи едновременно с минимален надзор.
 

Относно теб:

Професионален опит: минимум 2 години опит като технически инженер или в подобна среда;
Много добро владеене на английски език;
Отлични езикови познания по немски език;
Ориентирани към клиентите, учтиви, уверени и мотивирани да поемат отговорност както за ангажираността на клиентите, така и за разрешаването на проблеми;
Отлични устни и писмени комуникационни умения;
Позитивно отношение към членовете на екипа, клиентите и партньорите;
Способен да се самоуправлява и да играе в екип, съзнателен, ефективен, гъвкав и нетърпелив да споделя и придобива знания;
Аналитични умения и умения за решаване на проблеми;
Умения за управление на проекти;
 

Ние предлагаме:

Конкурентна заплата и широки социални придобивки;
Разнообразна и динамична работна среда;
Баланс между работа и личен живот и подкрепа за кариерно развитие;
Невероятен живот вътре в стихията! Искате ли да научите повече за това?
 

Присъединете се към нас и оставете своя отпечатък!

HPE е работодател с равни възможности за заетост/ветерани/инвалиди/ЛГБТ и положително действие. Ние сме отдадени на разнообразието и изграждането на екип, който представя различни среди, гледни точки и умения. Ние не дискриминираме и всички решения, които вземаме, се вземат въз основа на квалификация, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, в която можем да продължим да иновираме и да растем заедно.