Global Remote Services Compute Engineer II з німецькою

Hewlett Packard Enterprise — це глобальна компанія, яка займається від краю до хмари та покращує спосіб життя та роботи людей. Ми допомагаємо компаніям підключатися, захищати, аналізувати та діяти на основі своїх даних і додатків, де б вони не жили, від периферії до хмари, щоб вони могли перетворювати інформацію на результати зі швидкістю, необхідною для процвітання в сучасному складному світі. Наша культура процвітає завдяки пошуку нових і кращих способів прискорити те, що буде далі. Ми знаємо, що тут цінують різноманітне походження та досягають успіху. У нас є гнучкість, щоб керувати нашою роботою та особистими потребами. Ми робимо сміливі кроки разом і є силою добра. Якщо ви прагнете розширити свою кар’єру, наша культура прийме вас. Відкрийте нові можливості з HPE.

Зараз ми шукаємо Global Remote Services Compute Engineer II, щоб приєднатися до нашої команди!

Таким чином, ваш основний обов’язок полягатиме в веденні запитів клієнтів до задовільного вирішення. Робота в основному стосується апаратних платформ, власних програмних рішень HPE для забезпечення, моніторингу та керування обладнанням, операційними системами, підсистемами та продуктами, що працюють на цих системах. Ви будете першим рівнем технічної підтримки для клієнтів. Отримавши запит на обслуговування, вам доведеться шукати рішення за допомогою віддаленої діагностики, сеансів віртуальної реальності, документації та/або баз даних знань протягом погоджених часових проміжків.

Кандидати, які живуть на розумній відстані за межами Софії, заохочуються подати заявку на цю посаду. HPE пропонує гнучку гібридну модель роботи, яка дає вам змогу працювати вдома, і вам доведеться приходити в офіс кілька разів на тиждень, щоб співпрацювати та спілкуватися з колегами. Детальніше про це наші рекрутери розкажуть на етапі співбесіди.

Як ви залишите свій знак:

Своєчасна відповідь клієнтам по телефону/пошті/веб. Ведення журналів, надання інформації та усунення несправностей для вирішення проблем клієнтів відповідно до KPI компанії для бізнесу;
Управління очікуваннями клієнтів шляхом врахування прав;
Робота з клієнтами для визначення постановки проблеми;
Коли формулювання проблеми стане зрозумілим, визначення необхідних дій, які можуть включати збір і аналіз журналів, залучення до віддалених сеансів, використання VRG для усунення несправностей, діагностики та вирішення проблеми;
Інформування клієнтів, встановлення та дотримання зобов’язань, ведення точної документації справи та право власності на справу;
Своєчасне підвищення та/або ескалація на наступний рівень, коли справа складна;
Досягнення особистих цілей, поставлених безпосереднім керівником;
Спільна робота з іншими членами команди для досягнення командних цілей;
Участь у проектах з покращення процесу або якості;
Управління кількома завданнями або справами одночасно з мінімальним контролем.
 

Про вас:

Професійний досвід: принаймні 2 роки досвіду роботи на посаді технічного інженера або в подібному середовищі;
Дуже хороше володіння англійською мовою;
Відмінне знання німецької мови;
Орієнтований на клієнта, ввічливий, наполегливий і мотивований взяти на себе відповідальність як за залучення клієнтів, так і за вирішення проблем;
Відмінні навички усного та письмового спілкування;
Позитивне ставлення до членів команди, клієнтів і партнерів;
Здатний бути самокерованим і командним гравцем, свідомий, ефективний, гнучкий і готовий ділитися та здобувати знання;
Аналітичні навички та навички вирішення проблем;
Навички управління проектами;
 

Ми пропонуємо:

Конкурентоспроможна заробітна плата та широкі соціальні виплати;
Різноманітне та динамічне робоче середовище;
Баланс між роботою та особистим життям та підтримка розвитку кар’єри;
Дивовижне життя всередині стихії! Хочете дізнатися більше про це?
 

Приєднуйтесь до нас і залиште свій слід!

HPE є роботодавцем рівних можливостей працевлаштування/ветеранів/інвалідів/ЛГБТ та роботодавця позитивних дій. Ми прагнемо до різноманітності та створити команду, яка представляє різноманітний досвід, точки зору та навички. Ми не дискримінуємо, і всі рішення, які ми приймаємо, приймаються на основі кваліфікації, заслуг і потреб бізнесу. Наша мета — бути єдиною глобальною командою, яка представляє наших клієнтів, в інклюзивному середовищі, де ми можемо продовжувати впроваджувати інновації та розвиватися разом.