Мениджър на управлявани услуги

Hewlett Packard Enterprise е глобалната компания за облачни технологии, която подобрява начина, по който хората живеят и работят. Ние помагаме на компаниите да се свързват, защитават, анализират и действат върху своите данни и приложения, където и да живеят, от периферията до облака, така че да могат да превърнат прозренията в резултати със скоростта, необходима за просперитет в днешния сложен свят. Нашата култура процъфтява в намирането на нови и по-добри начини за ускоряване на следващото. Знаем, че различният опит се цени и успяваме тук. Имаме гъвкавостта да управляваме работата и личните си нужди. Правим смели ходове заедно и сме сила за добро. Ако искате да разширите и развиете кариерата си, нашата култура ще ви прегърне. Открийте възможности с HPE.

Кандидатите, живеещи на разумно разстояние извън София, се насърчават да кандидатстват за тази позиция. HPE предлага гъвкав хибриден работен модел, който ви позволява да работите от вкъщи и ще се очаква да идвате в офиса няколко пъти седмично, за да си сътрудничите и да се свързвате с вашите колеги. Нашите рекрутери ще ви разкажат повече за това по време на етапа на интервюто.

HPE GreenLake предоставя облачното изживяване на приложения и данни навсякъде, позволявайки на клиентите да приемат трансформативна технология по-бързо
и опростяват операциите им. HPE GreenLake предоставя публични облачни услуги и инфраструктура като услуга за вашите работни натоварвания – на място, напълно управлявани в модел на плащане за употреба в периферията, в колокации и във вашия център за данни. С HPE GreenLake корпорациите ще могат да трансформират своите облачни и не-облачни приложения, да създават основни данни и да ускорят прозренията, които екипите да използват ефективно, и да освободят персонала си, за да отговарят по-добре на други бизнес нужди.

Мениджърът на управлявани услуги (MSM) отговаря за координацията на дейностите с екипа за назначени акаунти (AAT) и в рамките на предоставянето на услуги на GMS и притежава взаимоотношенията с клиентите на GMS. МСМ е опитен програмен мениджър и мениджър по ескалация. MSM отговаря за цялостното предоставяне на GMS решението за специфичен акаунт и действа като единствен ИТ център за управление на клиента за всички проблеми, свързани с услугите, технически ескалации и действия за интеграция. MSM служи като единствената точка за контакт на клиента на GMS за всички проблеми и действия на AAT услугите и е защитник на дистанционните услуги в HPE. 
 
Как ще оставите своя белег:  
Партнирайте с клиенти, за да използвате най-добрите практики в индустрията, за да гарантирате, че всички останали членове на екипа за предоставяне на услуги на HPE са напълно запознати с техните критични ИТ услуги и бизнес цели. 
Координирайте дейностите с екипа за назначени акаунти (AAT) и в рамките на предоставянето на услуги на GMS и притежавате взаимоотношенията с клиентите на GMS.
Бъдете единна точка за контакт за ескалация, свързана с клиентите.
Отговаря за разработването, актуализирането и разпространението на комуникациите и плановете за действие при прекъсване. 
Управлява вътрешно изпълнение на проекта и предоставя надеждни финансови прогнози на ръководството. 
Управлявайте вътрешни и външни ресурси.
Предоставя обратна връзка за ефективността на членовете на екипа на проекта. 
Бъдете управленски партньор и разширяване на структурата за управление на ИТ на клиента.
Допринесете за трансфера на технически знания по време на въвеждането на нови клиенти.
Уверете се, че решенията на клиентите се мигрират своевременно от текущата им среда към стандартните инструменти на HPE и ITIL процеси.
Идентифицирайте и допринасяйте за проекти за подобряване на поддръжката на продуктите, удовлетвореността на клиентите и ефективността на екипа.
Участвайте/Управлявайте базирано на ITIL управление на промените, управление на проблеми, управление на инциденти. 
Участвайте във всички видове вътрешни проекти и дейности за подобряване на качеството, процесите и практиките.
Подкрепете вътрешното инструментално решение. 
 
Основни резултати/отговорности:  
Удовлетвореност на клиентите от управляваните акаунти 
Личните цели са постигнати 
GMS системата за информационна сигурност и управление на данни е съвместима с индустриалните стандарти 
 
Относно теб: 
Бакалавърска/магистърска степен или в процес на получаване 
Професионален опит: Пет години в среда за поддръжка на клиенти, управление на програми или съответен опит 
ITIL сертификат 
Владее писмено и устно английски език 
Превъзходни комуникационни умения (клиентски и вътрешни HPE) – взаимодействайте на всички нива, във всички географски региони 
Умения за управление на програми/проекти 
Умения за работа с клиенти и управление на акаунти 
Аналитични умения, способност за изолиране и решаване на проблеми и за създаване, поддържане и следване на процеси 
Бъдете гъвкави и проактивни 
Възможност за справяне с множество задачи едновременно без надзор и способност за приоритизиране 
Умения за управление на времето и способност за работа в трудни срокове
 
Какво можем да Ви предложим:

Атрактивен компенсационен пакет 
Кариера и развитие – възможности за кариера в цял свят, достъп до високотехнологична инженерна лаборатория
Работа, която отговаря на вашия живот - 24 дни годишен платен отпуск, безплатен следобед веднъж месечно, 6 месеца платен родителски отпуск с 100% от заплатата ви, възможност за работа от вкъщи, подкрепа при преход през житейски събития
Уелнес и здравни програми
Социално ангажирана общност – 60 часа годишно допълнително свободно време за доброволчество, офис без пластмаса, участие в социално отговорни каузи чрез партньорство с 50+ неправителствени организации.
Вълнуващо изживяване на работното място
 

Присъединете се към нас и оставете своя отпечатък!

Искате ли да научите повече за това?

Тогава нека останем свързани!

https://www.facebook.com/HPECareers
https://twitter.com/HPE_Careers

HPE е работодател с равни възможности за заетост/ветерани/инвалиди/ЛГБТ и положително действие. Ние сме отдадени на разнообразието и изграждането на екип, който представя различни среди, гледни точки и умения. Ние не дискриминираме и всички решения, които вземаме, се вземат въз основа на квалификация, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, в която можем да продължим да иновираме и да растем заедно.

#HPEБългария