Менеджер керованих послуг

Hewlett Packard Enterprise — це глобальна компанія, яка займається від краю до хмари та покращує спосіб життя та роботи людей. Ми допомагаємо компаніям підключатися, захищати, аналізувати та діяти на основі своїх даних і додатків, де б вони не жили, від периферії до хмари, щоб вони могли перетворювати інформацію на результати зі швидкістю, необхідною для процвітання в сучасному складному світі. Наша культура процвітає завдяки пошуку нових і кращих способів прискорити те, що буде далі. Ми знаємо, що тут цінують різноманітне походження та досягають успіху. У нас є гнучкість, щоб керувати нашою роботою та особистими потребами. Ми робимо сміливі кроки разом і є силою добра. Якщо ви прагнете розширити свою кар’єру, наша культура прийме вас. Відкрийте нові можливості з HPE.

Кандидати, які живуть на розумній відстані за межами Софії, заохочуються подати заявку на цю посаду. HPE пропонує гнучку гібридну модель роботи, яка дає вам змогу працювати вдома, і вам доведеться приходити в офіс кілька разів на тиждень, щоб співпрацювати та спілкуватися з колегами. Детальніше про це наші рекрутери розкажуть на етапі співбесіди.

HPE GreenLake надає хмарні можливості для додатків і даних скрізь, дозволяючи клієнтам швидше застосовувати трансформаційні технології
і спростити їх операції. HPE GreenLake надає загальнодоступні хмарні послуги та інфраструктуру як послугу для ваших робочих навантажень – локально, повністю керовані в моделі з оплатою за використання на периферії, у колокаціях та у вашому центрі обробки даних. Завдяки HPE GreenLake корпорації зможуть трансформувати свої хмарні та нехмарні додатки, створювати важливі дані та прискорювати аналіз для ефективного використання команд, а також звільняти своїх співробітників, щоб краще задовольняти інші потреби бізнесу.

Менеджер керованих послуг (MSM) відповідає за координацію діяльності з командою призначених облікових записів (AAT) і в рамках надання послуг GMS і володіє відносинами з клієнтами GMS. MSM є досвідченим менеджером програм і менеджером з ескалації. MSM відповідає за загальну доставку рішення GMS для певного облікового запису та діє як єдиний центр управління ІТ клієнта для всіх питань, пов’язаних із обслуговуванням, технічної ескалації та дій з інтеграції. MSM служить єдиним контактним пунктом клієнта GMS для всіх питань та дій щодо обслуговування AAT, а також є захисником віддаленого обслуговування в HPE. 
 
Як ви залишите свій слід:  
Співпрацюйте з клієнтами, щоб використовувати передові практики галузі, щоб переконатися, що всі інші члени команди надання послуг HPE повністю обізнані про свої важливі ІТ-послуги та бізнес-цілі. 
Координує дії з командою призначених облікових записів (AAT) та в рамках надання послуг GMS та володіє відносинами з клієнтами GMS.
Будьте єдиною точкою контакту для ескалації, пов’язаної з клієнтами.
Відповідає за розробку, оновлення та розповсюдження комунікацій та планів дій щодо відключення. 
Керуйте внутрішнім виконанням проекту та надавайте керівництву надійні фінансові прогнози. 
Керуйте внутрішніми та зовнішніми ресурсами.
Забезпечує зворотній зв'язок щодо ефективності членів проектної команди. 
Бути партнером з управління та розширенням структури управління ІТ клієнта.
Сприяти передачі технічних знань під час адаптації нових клієнтів.
Переконайтеся, що клієнтські рішення вчасно переносяться з поточного середовища на інструменти HPE стандартів і процеси ITIL.
Визначайте проекти та сприяйте їм, щоб покращити підтримку продуктів, задоволеність клієнтів та ефективність команди.
Беріть участь/запрошуйте управління змінами на основі ITIL, управління проблемами, управління інцидентами. 
Беріть участь у всіх видах внутрішніх проектів і заходів з покращення якості, процесів і практики.
Підтримка внутрішнього інструментального рішення. 
 
Основні результати/звітність:  
Задоволеність клієнтів керованими рахунками 
Особисті цілі досягнуто 
Система інформаційної безпеки та управління даними GMS відповідає галузевим стандартам 
 
Про вас: 
Ступінь бакалавра/магістра або в процесі отримання 
Професійний досвід: п’ять років у службі підтримки клієнтів, керування програмою або відповідний досвід 
Сертифікація ITIL 
Вільно володіє письмовою та усною англійською 
Високі комунікативні навички (клієнт і внутрішній HPE) – взаємодія на всіх рівнях, у всіх географічних регіонах 
Навички управління програмами/проектами 
Навички роботи з клієнтами та ведення облікових записів 
Аналітичні здібності, здатність виокремлювати та вирішувати проблеми, створювати, підтримувати та стежити за процесами 
Будьте гнучкими та ініціативними 
Здатність виконувати декілька завдань одночасно без нагляду та вміння розставляти пріоритети 
Навички тайм-менеджменту та вміння працювати у жорсткі терміни
 
Що ми можемо вам запропонувати:

Привабливий компенсаційний пакет 
Кар'єра та розвиток – можливості кар'єрного росту в усьому світі, доступ до високотехнологічної інженерної лабораторії
Робота, яка відповідає вашому житті - 24 дні щорічної оплачуваної відпустки, безкоштовний післяобідній день один раз на місяць, 6 місяців оплачуваної відпустки по догляду за дитиною з 100% вашої зарплати, можливість працювати вдома, підтримка переходу через життєві події
Програми здоров'я та здоров'я
Соціально заангажована спільнота – 60 годин/рік додаткового часу для волонтерства, офіс без пластику, участь у соціально відповідальних справах через партнерство з 50+ неурядовими організаціями.
Захоплюючий досвід роботи
 

Приєднуйтесь до нас і залиште свій слід!

Хочете дізнатися більше про це?

Тоді давайте залишатися на зв’язку!

https://www.facebook.com/HPECareers
https://twitter.com/HPE_Careers

HPE є роботодавцем рівних можливостей працевлаштування/ветеранів/інвалідів/ЛГБТ та роботодавця позитивних дій. Ми прагнемо до різноманітності та створити команду, яка представляє різноманітний досвід, точки зору та навички. Ми не дискримінуємо, і всі рішення, які ми приймаємо, приймаються на основі кваліфікації, заслуг і потреб бізнесу. Наша мета — бути єдиною глобальною командою, яка представляє наших клієнтів, в інклюзивному середовищі, де ми можемо продовжувати впроваджувати інновації та розвиватися разом.

#HPEБолгарія