Мениджър на инциденти и проблеми

Hewlett Packard Enterprise (HPE) създава нови възможности технологиите да оказват значимо въздействие върху хората, бизнеса, правителствата и обществото. HPE изобретява, проектира и доставя технологични решения, които стимулират бизнес стойността, създават социална стойност и подобряват живота на нашите клиенти. Сега търсим мениджър за инциденти и проблеми, който да се присъедини към нашия динамичен и високо професионален екип за услуги за управление на GreenLake (GMS).

HPE GreenLake предоставя облачното изживяване на приложения и данни навсякъде, позволявайки на клиентите да приемат трансформативна технология по-бързо и да опростят операциите си. HPE GreenLake предоставя публични облачни услуги и инфраструктура като услуга за вашите работни натоварвания – на място, напълно управлявани в модел на плащане за използване на периферията, в колокации и във вашия център за данни. С HPE GreenLake корпорациите ще могат да трансформират своите облачни и не-облачни приложения, да създават основни данни и да ускорят прозренията, които екипите да използват ефективно, и да освободят персонала си, за да отговарят по-добре на други бизнес нужди.

Как ще оставите своя белег:

Управление на инциденти:

Отговаря за внедряването и директното изпълнение на процеса за управление на инциденти на ежедневна база в съответствие с глобалните стандарти на HPE GMS.
Входна точка за всички ескалации на процеси.
Осигурява назначаване на подходящи инженери за поддръжка на GMS ITOC и разрешаване на инциденти с Drives.
Наблюдава и проследява инцидент, като се уверява, че нито един инцидент не е уловен или блокиран във всяка област на процеса.
Анализира съществуващия процес и идентифицира възможности за подобрение за повишаване на ефективността, подобряване на производителността или намаляване на разходите.
Управлява отношенията и интерфейсите с доставчици трети страни и други процеси.
Инициира действия за справяне с проблеми и несъответствия.
A присвоява инциденти на съответните групи преобразуватели според изискванията.
Оценява и ескалира „рискови“ инциденти към съответната роля за съответния екип за разрешаване.
Координира събирането на информация за случаи на инциденти, изискващи ескалация (т.е. дати, часове, статус, въздействие, причина за ескалация и т.н.).
Координира PIR (след преглед на инцидента) документ, който да бъде съобщен, както е договорено, и да бъде създаден запис на проблема.
Валидира и анализира докладваните застарели, големи, инциденти със сигурността и SLA/KPI за инциденти за договора.
Инициира и управлява вътрешни и външни срещи за преглед на състоянието.
 

Управление на проблеми:

Отговаря за внедряването и директното изпълнение на процеса на управление на проблеми на ежедневна база в съответствие с глобалните стандарти на HPE GMS.
Входна точка за всички ескалации на процеси.
Осигурява назначаването на подходящи инженери за поддръжка на GMS ITOC и провежда разследвания на проблеми.
Наблюдава и проследява проблемни билети, като се уверява, че нито един проблемен билет не е хванат или затруднен във всяка област на процеса.
Отговаря за отчитането на показателите на акаунта за процеса.
Анализира съществуващия процес и идентифицира възможности за подобрение за повишаване на ефективността, подобряване на производителността или намаляване на разходите.
Управлява отношенията и интерфейсите с доставчици трети страни и други процеси.
Инициира действия за справяне с проблеми и несъответствия.
Гарантира изпращането на проблемните случаи/задачи до съответния екип за разрешаване (включително проблеми, свързани със сигурността), ако не е възможно първоначално разрешаване и координира комуникацията между екипа за разрешаване на доставчици на HPE.
Координира събирането на информация за проблемни случаи, изискващи ескалация (т.е. дати, часове, статус, въздействие, причина за ескалация и т.н.).
Приема PIR (преглед след инцидент) документ за създадения запис на проблем.
Преглежда и одобрява статии от знания, създадени като резултат от процеса.
Отговаря на искания за съдействие или сътрудничество или според ситуацията алтернативно насочва запитвания към правилния екип за разрешаване.
Инициира и управлява вътрешни и външни срещи за преглед на състоянието.
 

Относно теб:

Бакалавърска/магистърска степен или подходящ опит в среда за поддръжка на клиенти или подходящ опит
Владее писмено и устно английски и/или немски език
ITIL сертификат
Аналитични умения, способност за изолиране и решаване на проблеми и за създаване, поддържане и следване на процеси
Отлични комуникационни умения (клиентски и вътрешни HPE) – взаимодействайте на всички нива, във всички географски региони
Бъдете гъвкави, проактивни в търсенето, анализирането и решаването на пропуски и проблеми в процеса
Възможност за справяне с множество задачи едновременно без надзор и способност за приоритизиране
Умение за правилно поддържане на техническата и казусната документация
Умения за управление на времето и способност за работа в трудни срокове
Демонстрирайте силни писмени и устни комуникационни умения
 

Ние предлагаме:

Конкурентна заплата и широки социални придобивки
Разнообразна и динамична работна среда
Баланс между работа и личен живот и подкрепа за кариерно развитие
Невероятен живот вътре в стихията!
 

Присъединете се към нас и оставете своя отпечатък!

Искате ли да научите повече за това?

Тогава нека останем свързани!

https://www.facebook.com/HPECareers
https://twitter.com/HPE_Careers

HPE е работодател с равни възможности за заетост/ветерани/инвалиди/ЛГБТ и положително действие. Ние сме отдадени на разнообразието и изграждането на екип, който представя различни среди, гледни точки и умения. Ние не дискриминираме и всички решения, които вземаме, се вземат въз основа на квалификация, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, в която можем да продължим да иновираме и да растем заедно.

#HPEБългария