• ГАРЯЧА ЛІНІЯ  02 / 905 - 5555 +380/322-465-075 Пошук
  • Ваші результати пошуку

    Менеджер з інцидентів і проблем

    Повний день
    Тип контракту - Безстроковий трудовий договір
    Робочі години - 09:00 - 18:00
    Тип роботи - Дистанційно
    Кількість працівників - 1

    Сайт Hewlett Packard Enterprise

    Hewlett Packard Enterprise (HPE) створює нові можливості для суттєвого впливу технологій на людей, підприємства, уряди та суспільство. HPE винаходить, розробляє та надає технологічні рішення, які підвищують цінність бізнесу, створюють соціальну цінність і покращують життя наших клієнтів. Зараз ми шукаємо менеджера з питань інцидентів і проблем, щоб приєднатися до нашої динамічної та високопрофесійної команди GreenLake Management Services (GMS).

     

    HPE GreenLake надає хмарні можливості для додатків і даних скрізь, дозволяючи клієнтам швидше впроваджувати трансформаційні технології та спрощувати свої операції. HPE GreenLake надає загальнодоступні хмарні послуги та інфраструктуру як послугу для ваших робочих навантажень – локально, повністю керовані в моделі з оплатою за використання на периферії, у колокаціях та у вашому центрі обробки даних. Завдяки HPE GreenLake корпорації зможуть трансформувати свої хмарні та нехмарні додатки, створювати важливі дані та прискорювати аналіз для ефективного використання команд, а також звільняти своїх співробітників, щоб краще задовольняти інші потреби бізнесу.

     

    Як ви залишите свій знак:

     

    Управління інцидентами:

    Відповідає за впровадження та безпосереднє виконання процесу управління інцидентами на щоденній основі відповідно до глобальних стандартів HPE GMS.
    Точка входу для всіх ескалацій процесу.
    Забезпечує призначення відповідних інженерів підтримки ITOC GMS та вирішення інцидентів Drives.
    Моніторинг і відстеження інциденту, переконавшись, що жоден інцидент не потрапляє в пастку чи вузьке місце в будь-якій частині процесу.
    Аналізує існуючий процес і визначає можливості для вдосконалення для підвищення ефективності, підвищення продуктивності або зниження витрат.
    Керує відносинами та взаємодією зі сторонніми постачальниками та іншими процесами.
    Ініціює дії для усунення проблем і невідповідностей.
    За потреби A призначає інциденти відповідним групам розв’язувачів.
    Оцінює та передає інциденти «під загрозою» до відповідної ролі для відповідної групи вирішення проблем.
    Координує збір інформації про випадки інцидентів, які вимагають ескалації (тобто дати, час, статус, вплив, причина ескалації тощо).
    Координує документ PIR (після огляду інциденту), який необхідно передати за погодженням, і створити запис про проблему.
    Перевіряє й аналізує зареєстровані застарілі, серйозні інциденти, інциденти безпеки та інциденти SLA/KPI для Контракту.
    Ініціює та керує внутрішніми та зовнішніми нарадами з перегляду стану.
     

    Управління проблемами:

    Відповідає за впровадження та безпосереднє виконання процесу управління проблемами на щоденній основі відповідно до глобальних стандартів HPE GMS.
    Точка входу для всіх ескалацій процесу.
    Забезпечує призначення відповідних інженерів підтримки GMS ITOC і проводить дослідження проблем.
    Моніторинг і відстеження проблемних заявок, переконавшись, що жодна проблемна заявка не потрапляє в пастку чи вузьке місце в будь-якій частині процесу.
    Відповідає за звітність про показники облікового запису для процесу.
    Аналізує існуючий процес і визначає можливості для вдосконалення для підвищення ефективності, підвищення продуктивності або зниження витрат.
    Керує відносинами та взаємодією зі сторонніми постачальниками та іншими процесами.
    Ініціює дії для усунення проблем і невідповідностей.
    Забезпечує надсилання проблемних випадків/завдань до відповідної групи вирішення (включно з проблемами, пов’язаними з безпекою), якщо початкове вирішення неможливе, і координує зв’язок між командою HPE Vendors Resolver.
    Координує збір інформації про проблемні випадки, які потребують ескалації (тобто дати, час, статус, вплив, причина ескалації тощо).
    Приймає документ PIR (огляд після інциденту) для створеного запису проблеми.
    Переглядає та затверджує статті бази знань, створені як результат процесу.
    Відповідає на запити про допомогу чи співпрацю або, залежно від ситуації, альтернативно спрямовує запити до відповідної групи вирішення проблем.
    Ініціює та керує внутрішніми та зовнішніми нарадами з перегляду стану.
     

    Про вас:

    Ступінь бакалавра/магістра або відповідний досвід роботи в середовищі підтримки клієнтів або відповідний досвід
    Вільно володію письмовою та усною англійською та/або німецькою мовами
    Сертифікація ITIL
    Аналітичні здібності, здатність виокремлювати та вирішувати проблеми, створювати, підтримувати та стежити за процесами
    Чудові комунікативні навички (з клієнтами та внутрішніми HPE) – взаємодія на всіх рівнях у всіх географічних регіонах
    Будьте гнучкими, проактивними у пошуку, аналізі та вирішенні прогалин і проблем у процесі
    Здатність виконувати декілька завдань одночасно без нагляду та вміння розставляти пріоритети
    Вміння правильно вести технічну та кейсову документацію
    Навички тайм-менеджменту та вміння працювати у жорсткі терміни
    Продемонструвати сильні письмові та усні комунікативні навички
     

    Ми пропонуємо:

    Конкурентна заробітна плата та великі соціальні виплати
    Різноманітне та динамічне робоче середовище
    Баланс між роботою та особистим життям та підтримка кар’єрного розвитку
    Дивовижне життя всередині стихії!
     

    Приєднуйтесь до нас і залиште свій слід!

    Хочете дізнатися більше про це?

    Тоді давайте залишатися на зв’язку!

    https://www.facebook.com/HPECareers
    https://twitter.com/HPE_Careers

    HPE є роботодавцем рівних можливостей працевлаштування/ветеранів/інвалідів/ЛГБТ та роботодавця позитивних дій. Ми прагнемо до різноманітності та створити команду, яка представляє різноманітний досвід, точки зору та навички. Ми не дискримінуємо, і всі рішення, які ми приймаємо, приймаються на основі кваліфікації, заслуг і потреб бізнесу. Наша мета — бути єдиною глобальною командою, яка представляє наших клієнтів, в інклюзивному середовищі, де ми можемо продовжувати впроваджувати інновації та розвиватися разом.

     

    #HPEБолгарія

    Щоб відгукнутися на цю роботу, будь ласка, відвідайте hpe.wd5.myworkdayjobs.com.

    Порівняйте оголошення