• ГОРЕЩА ЛИНИЯ  02 / 905 - 5555 +380/322-465-075 Търсене
  • Вашите резултати от търсенето

    Мениджър на критични инциденти с немски

    Пълен работен ден
    Вид договор - Постоянен трудов договор
    Работни часове - 09:00 - 18:00
    Тип работа - Дистанционно
    Брой служители - 1

    уебсайт Hewlett Packard Enterprise

    Описание на работата
    Hewlett Packard Enterprise (HPE) предоставя експертен опит и опит на клиенти по целия свят, за да им помогне да разберат стойността на данните в многосвързания и управляван от данни свят. HPE трансформира бизнеса, като свързва и защитава данни и помага на клиентите при решаването на ИТ проблеми.

     

    В момента търсим мениджър за критични инциденти, който да се присъедини към нашата организация и екип.

     

    Мениджърът на критични инциденти (CIM) е регионален или национален обединен реактивен ресурс, ангажиран за критични инциденти за клиенти с предлагане на портфолио от решения (като Complete Care / Datacenter Care). Ролята изисква широки технологични познания и бизнес информираност.

    CIM гарантира, че клиентът и ръководството на HPE са информирани за напредъка на случая, като същевременно премахва вътрешно всякакви пречки при разрешаването на случая и също така намалява шансовете за бизнес ескалации, докато управлява клиентското изживяване.

     

    Как ще оставите своя белег:

    Управление на критични случаи за клиенти на HPE Solution Domain, влезли през всякакви входни точки (глас, клиентски портал, автоматизирано (машина към машина))
    Междуведомствено сътрудничество за безпроблемно функциониране на процеса и предоставяне на решения
    Улесняване на ускорено издигане/ескалация, ако е необходимо
    Гарантиране на спазването на Споразумението за ниво на обслужване (SLA).
    Пълна документация за взаимодействието с клиентите и вътрешните екипи на HPE
    Организира технически конферентни разговори и обединява инженерите на HPE/клиенти да работят заедно
    Отговаря за информирането на клиента и предоставянето на актуализации на HPE Management, съгласно предварително определени критерии, както и документирането им в случай на инцидент
    Служи като дежурен мениджър (MOD) за предварително дефинираните региони, когато ситуацията го изисква
    Оценка на ситуацията, като се използва вътрешното ноу-хау на екипа на HPE
    Уверете се, че MOD на клиента е включен и се грижи за ситуацията от своя страна
     

    Относно теб:

    Владее писмено и устно английски и немски език
    Бакалавърска или магистърска степен за предпочитане по технически науки или еквивалент на трудовия опит
    Опит в справянето с критични клиентски ситуации
    Опит в управлението на проекти/ескалация или в подобни роли/бизнеси е предимство
    Добро разбиране на принципите за управление на услугите, отлично разбиране на управлението на инциденти и управлението на проблемите (ITIL сертификация плюс) 
    Трябва да бъде гъвкав за работа на смени (стандартни / късно / нощни) като част от 24*7 поддръжка за клиента. Планът за смяна се изготвя на тримесечна база, след съгласуване с екипа и въз основа на наличността на член на екипа
    Отлични комуникационни умения (напр. писмени, устни, презентационни)
    Демонстриран успех в управлението на големи, сложни проекти, както и матрични организации, включително критични ескалации на поддръжката на клиенти
    Проактивен и способен да работи под напрежение и в кратки времеви рамки и да управлява ескалации
    Фундаментални познания за портфолиото от продукти и услуги на HPE
    MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.) 
     

    Ние предлагаме:

    Конкурентна заплата и широки социални придобивки
    Разнообразна и динамична работна среда
    Баланс между работа и личен живот и подкрепа за кариерно развитие
    Невероятен живот вътре в стихията!
     

    Присъединете се към нас и оставете своя отпечатък!

    Искате ли да научите повече за това?

    Тогава нека останем свързани!

    https://www.facebook.com/HPECareers
    https://twitter.com/HPE_Careers

    HPE е работодател с равни възможности за заетост/ветерани/инвалиди/ЛГБТ и положително действие. Ние сме отдадени на разнообразието и изграждането на екип, който представя различни среди, гледни точки и умения. Ние не дискриминираме и всички решения, които вземаме, се вземат въз основа на квалификация, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, в която можем да продължим да иновираме и да растем заедно.

     

    #HPEБългария

    За да кандидатствате за тази работа, моля, посетете hpe.wd5.myworkdayjobs.com.

    Сравнете обяви