Мениджър на критични инциденти с немски

Описание на работата
Hewlett Packard Enterprise (HPE) предоставя експертен опит и опит на клиенти по целия свят, за да им помогне да разберат стойността на данните в многосвързания и управляван от данни свят. HPE трансформира бизнеса, като свързва и защитава данни и помага на клиентите при решаването на ИТ проблеми.

В момента търсим мениджър за критични инциденти, който да се присъедини към нашата организация и екип.

Мениджърът на критични инциденти (CIM) е регионален или национален обединен реактивен ресурс, ангажиран за критични инциденти за клиенти с предлагане на портфолио от решения (като Complete Care / Datacenter Care). Ролята изисква широки технологични познания и бизнес информираност.

CIM гарантира, че клиентът и ръководството на HPE са информирани за напредъка на случая, като същевременно премахва вътрешно всякакви пречки при разрешаването на случая и също така намалява шансовете за бизнес ескалации, докато управлява клиентското изживяване.

Как ще оставите своя белег:

Управление на критични случаи за клиенти на HPE Solution Domain, влезли през всякакви входни точки (глас, клиентски портал, автоматизирано (машина към машина))
Междуведомствено сътрудничество за безпроблемно функциониране на процеса и предоставяне на решения
Улесняване на ускорено издигане/ескалация, ако е необходимо
Гарантиране на спазването на Споразумението за ниво на обслужване (SLA).
Пълна документация за взаимодействието с клиентите и вътрешните екипи на HPE
Организира технически конферентни разговори и обединява инженерите на HPE/клиенти да работят заедно
Отговаря за информирането на клиента и предоставянето на актуализации на HPE Management, съгласно предварително определени критерии, както и документирането им в случай на инцидент
Служи като дежурен мениджър (MOD) за предварително дефинираните региони, когато ситуацията го изисква
Оценка на ситуацията, като се използва вътрешното ноу-хау на екипа на HPE
Уверете се, че MOD на клиента е включен и се грижи за ситуацията от своя страна
 

Относно теб:

Владее писмено и устно английски и немски език
Бакалавърска или магистърска степен за предпочитане по технически науки или еквивалент на трудовия опит
Опит в справянето с критични клиентски ситуации
Опит в управлението на проекти/ескалация или в подобни роли/бизнеси е предимство
Добро разбиране на принципите за управление на услугите, отлично разбиране на управлението на инциденти и управлението на проблемите (ITIL сертификация плюс) 
Трябва да бъде гъвкав за работа на смени (стандартни / късно / нощни) като част от 24*7 поддръжка за клиента. Планът за смяна се изготвя на тримесечна база, след съгласуване с екипа и въз основа на наличността на член на екипа
Отлични комуникационни умения (напр. писмени, устни, презентационни)
Демонстриран успех в управлението на големи, сложни проекти, както и матрични организации, включително критични ескалации на поддръжката на клиенти
Проактивен и способен да работи под напрежение и в кратки времеви рамки и да управлява ескалации
Фундаментални познания за портфолиото от продукти и услуги на HPE
MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.) 
 

Ние предлагаме:

Конкурентна заплата и широки социални придобивки
Разнообразна и динамична работна среда
Баланс между работа и личен живот и подкрепа за кариерно развитие
Невероятен живот вътре в стихията!
 

Присъединете се към нас и оставете своя отпечатък!

Искате ли да научите повече за това?

Тогава нека останем свързани!

https://www.facebook.com/HPECareers
https://twitter.com/HPE_Careers

HPE е работодател с равни възможности за заетост/ветерани/инвалиди/ЛГБТ и положително действие. Ние сме отдадени на разнообразието и изграждането на екип, който представя различни среди, гледни точки и умения. Ние не дискриминираме и всички решения, които вземаме, се вземат въз основа на квалификация, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, в която можем да продължим да иновираме и да растем заедно.

#HPEБългария