Менеджер критичних інцидентів з німецькою мовою

Описання роботи
Hewlett Packard Enterprise (HPE) надає знання та досвід клієнтам по всьому світу, щоб допомогти їм зрозуміти цінність даних у світі, де багато з’єднані та керовані даними. HPE трансформує бізнес, підключаючи та захищаючи дані та допомагаючи клієнтам у вирішенні ІТ-проблем.

Зараз ми шукаємо менеджера з критичних інцидентів, щоб приєднатися до нашої організації та команди.

Менеджер критичних інцидентів (CIM) — це регіональний або національний об’єднаний реактивний ресурс, задіяний для критичних інцидентів для клієнтів із пропозицією портфоліо рішень (таких як Complete Care / Datacenter Care). Роль вимагає широких знань у сфері технологій і бізнес-обізнаності.

CIM гарантує, що замовник і керівництво HPE поінформовані про хід розгляду справи, водночас усуваючи внутрішні перепони у вирішенні справи, а також зменшуючи ймовірність ескалації бізнесу під час керування взаємодією з клієнтами.

Як ви залишите свій слід:

Управління критичними справами для клієнтів HPE Solution Domain, які ввійшли через будь-які точки входу (голосовий зв’язок, портал для клієнтів, автоматизований (машина-машина))
Міжвідомча співпраця для безперебійного функціонування процесу та вирішення проблем
Сприяти прискореному підвищенню/ескалації, якщо потрібно
Забезпечення дотримання будь-якої/всіх угод про рівень обслуговування (SLA).
Повна документація взаємодії з клієнтами та внутрішніми командами HPE
Організовує технічні телефонні конференції та об’єднує інженерів HPE/клієнтів до спільної роботи
Відповідає за інформування клієнта та надання оновлень HPE Management відповідно до попередньо визначених критеріїв, а також документування цього у випадку інциденту
Служить черговим менеджером (MOD) для заздалегідь визначених регіонів, коли цього вимагає ситуація
Оцінка ситуації з використанням внутрішнього ноу-хау команди HPE
Переконайтеся, що MOD клієнта залучено та піклується про ситуацію зі свого боку
 

Про вас:

Вільно володіє письмовою та усною англійською та німецькою мовами
Ступінь бакалавра або магістра бажано в галузі технічних досліджень або еквівалент досвіду роботи
Досвід вирішення критичних ситуацій клієнтів
Досвід управління проектами/ескалацією або на подібних посадах/бізнесах є перевагою
Добре розуміння принципів управління послугами, відмінне розуміння управління інцидентами та управління проблемами (сертифікація ITIL є плюсом) 
Повинна бути гнучка для позмінної роботи (стандартна/пізня/ніч) у рамках цілодобової підтримки клієнта. План зміни готується щоквартально після узгодження з командою та на основі доступності члена команди
Відмінні навички спілкування (наприклад, письмові, усні, презентаційні)
Продемонстрований успіх в управлінні великими, складними проектами, а також матричними організаціями, включаючи критичні ескалації підтримки клієнтів
Проактивний і здатний працювати під тиском і в стислі терміни, а також керувати ескалацією
Фундаментальні знання про портфоліо продуктів і послуг HPE
MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook тощо) 
 

Ми пропонуємо:

Конкурентна заробітна плата та великі соціальні виплати
Різноманітне та динамічне робоче середовище
Баланс між роботою та особистим життям та підтримка кар’єрного розвитку
Дивовижне життя всередині стихії!
 

Приєднуйтесь до нас і залиште свій слід!

Хочете дізнатися більше про це?

Тоді давайте залишатися на зв’язку!

https://www.facebook.com/HPECareers
https://twitter.com/HPE_Careers

HPE є роботодавцем рівних можливостей працевлаштування/ветеранів/інвалідів/ЛГБТ та роботодавця позитивних дій. Ми прагнемо до різноманітності та створити команду, яка представляє різноманітний досвід, точки зору та навички. Ми не дискримінуємо, і всі рішення, які ми приймаємо, приймаються на основі кваліфікації, заслуг і потреб бізнесу. Наша мета — бути єдиною глобальною командою, яка представляє наших клієнтів, в інклюзивному середовищі, де ми можемо продовжувати впроваджувати інновації та розвиватися разом.

#HPEБолгарія