Представител за обслужване на клиенти на Honda с полски
Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) е водеща технологична компания за глобални бизнес услуги, специализирана в ангажирането на клиентите и подобряването на бизнес представянето за едни от най-добрите световни марки, включително над 95 клиенти от Global Fortune 500 и над 90 глобални клиенти с разрушители. Всеки ден, от повече от 40 държави и на 6 континента, нашите служители предоставят клиентско изживяване от следващо поколение и помагат на компаниите да се свързват по-добре със своите клиенти. Ние създаваме по-добри бизнес резултати и помагаме да разграничим нашите клиенти чрез технология, дизайн, данни, процеси и хора. Concentrix предоставя услуги на клиенти в следните ключови индустриални вертикали: технологии и потребителска електроника; търговия на дребно, пътувания и електронна търговия; банкови, финансови услуги и застраховане; здравеопазване; комуникации и медии; автомобилни; и енергетика и публичен сектор. Ние сме различни по дизайн.
Представителят за обслужване на клиенти е първата точка за контакт за клиенти на автомобилна компания. Той/тя ще осигури входяща подкрепа за общи запитвания и жалби и изходяща подкрепа за конкретни кампании. Основният метод за контакт е по телефона, но CSR ще обработва заявки и чрез други канали, напр. електронна поща, факс и т.н. От първостепенно значение е грижата за клиентите, така че успешните кандидати ще трябва да могат да общуват ясно на роден език, да имат висока степен на езиково разбиране, както устно, така и писмено, но най-важното е да бъдете приятелски настроени и да имате страст да помагате на клиентите.
Отговорности:
- Идентифицира клиента и разбира вида на притежавания продукт и исканата поддръжка.
- Той/тя ще даде подходящ отговор, за да се справи успешно със случая. Ако е необходимо, представителят за обслужване на клиенти ескалира случая до ръководителя на екипа или клиента, съгласно договорените процеси.
- В случай на оплаквания ще събере необходимата информация, за да ескалира случая до отговорния екип, за да може да се организира последващ контакт.
- Извършва конкретни изходящи кампании, свързани с продуктите/услугите на клиента и CRM стратегията
- Отговаря на телефонни обаждания и се справя с тях своевременно, ефективно и с емпатия, за да осигурим положително изживяване на нашите клиенти и се стремим да разрешим всички клиентски казуси при първото обаждане;
- Потвърждава правата за обслужване на клиенти;
- Поема отговорност и собственост за всички релевантни случаи на клиенти;
- Получава точни данни за клиентите и входове и ги актуализира точно в системата;
- Управлява положително вътрешните взаимоотношения;
- Допринася положително за постигането на целите за изпълнение във всички аспекти на дейността на екипа;
- Използване и подобряване на Базите знания чрез обратна връзка;
- Гарантира чрез работа в екип, че всички споразумения за ниво на обслужване (SLA) се спазват последователно
Requirements:
- Гимназия/GED
- Компютърни и клавиатурни умения
- Добри аналитични умения и технически познания
- Отлични умения за работа с клиенти
- Опитът в многонационална среда би бил оценен
- Владеене на писмен и говорим полски език
- Работно ниво на английски език
Защо да работя за Concentrix?
Ние предоставяме ясен път към кариерното развитие и предлагаме подкрепа, съвети и коучинг на всяка стъпка от пътя. Някои от другите ни предимства включват:
- Да бъдеш част от компанията носител на златна награда в категорията „Служители, които чуват за всичко“ за големи компании на наградите за обслужване на клиенти в Югоизточна Европа 2020
- Възможност да развиете кариерата си в глобална компания с над 225 000 служители в повече от 40 държави
- Безплатна допълнителна медицинска и зъболекарска застраховка
- Надбавка за транспорт
- Отстъпка за мултиспорт карта
- Бонус за препоръчане на приятел – един от най-големите на пазара
- Разнообразие от фирмени събития – инициативи за признание, тиймбилдинги, ежемесечни плодови дни, закуска, детски дни в офиса, безплатни масажи и др.
- Корпоративни отстъпки
- Светъл, модерен чисто нов модерен офис с удобно местоположение до метростанция
- Подкрепа при преместване, ако е необходимо
За да кандидатствате за тази работа, изпратете имейл с вашите данни на CNX-BG-Recruitment@concentrix.com