Представител за обслужване на клиенти на Honda с полски

Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) е водеща технологична компания за глобални бизнес услуги, специализирана в ангажирането на клиентите и подобряването на бизнес представянето за едни от най-добрите световни марки, включително над 95 клиенти от Global Fortune 500 и над 90 глобални клиенти с разрушители. Всеки ден, от повече от 40 държави и на 6 континента, нашите служители предоставят клиентско изживяване от следващо поколение и помагат на компаниите да се свързват по-добре със своите клиенти. Ние създаваме по-добри бизнес резултати и помагаме да разграничим нашите клиенти чрез технология, дизайн, данни, процеси и хора. Concentrix предоставя услуги на клиенти в следните ключови индустриални вертикали: технологии и потребителска електроника; търговия на дребно, пътувания и електронна търговия; банкови, финансови услуги и застраховане; здравеопазване; комуникации и медии; автомобилни; и енергетика и публичен сектор. Ние сме различни по дизайн.

Представителят за обслужване на клиенти е първата точка за контакт за клиенти на автомобилна компания. Той/тя ще осигури входяща подкрепа за общи запитвания и жалби и изходяща подкрепа за конкретни кампании. Основният метод за контакт е по телефона, но CSR ще обработва заявки и чрез други канали, напр. електронна поща, факс и т.н. От първостепенно значение е грижата за клиентите, така че успешните кандидати ще трябва да могат да общуват ясно на роден език, да имат висока степен на езиково разбиране, както устно, така и писмено, но най-важното е да бъдете приятелски настроени и да имате страст да помагате на клиентите.

Отговорности:

• Идентифицира клиента и разбира вида на притежавания продукт и исканата поддръжка.
• Той/тя ще даде подходящ отговор, за да се справи успешно със случая. Ако е необходимо, представителят за обслужване на клиенти ескалира случая до ръководителя на екипа или клиента, съгласно договорените процеси.
• В случай на оплаквания ще събере необходимата информация, за да ескалира случая до отговорния екип, за да може да се организира последващ контакт.
• Извършва конкретни изходящи кампании, свързани с продуктите/услугите на клиента и CRM стратегията
• Отговаря на телефонни обаждания и се справя с тях своевременно, ефективно и с емпатия, за да осигурим положително изживяване на нашите клиенти и се стремим да разрешим всички клиентски казуси при първото обаждане;
• Потвърждава правата за обслужване на клиенти;
• Поема отговорност и собственост за всички релевантни случаи на клиенти;
• Получава точни данни за клиентите и входове и ги актуализира точно в системата;
• Управлява положително вътрешните взаимоотношения;
• Допринася положително за постигането на целите за изпълнение във всички аспекти на дейността на екипа;
• Използване и подобряване на Базите знания чрез обратна връзка;
• Гарантира чрез работа в екип, че всички споразумения за ниво на обслужване (SLA) се спазват последователно
   

Requirements:

• Гимназия/GED
• Компютърни и клавиатурни умения
• Добри аналитични умения и технически познания
• Отлични умения за работа с клиенти
• Опитът в многонационална среда би бил оценен
• Владеене на писмен и говорим полски език
• Работно ниво на английски език
   

Защо да работя за Concentrix?

Ние предоставяме ясен път към кариерното развитие и предлагаме подкрепа, съвети и коучинг на всяка стъпка от пътя. Някои от другите ни предимства включват:

• Да бъдеш част от компанията носител на златна награда в категорията „Служители, които чуват за всичко“ за големи компании на наградите за обслужване на клиенти в Югоизточна Европа 2020
• Възможност да развиете кариерата си в глобална компания с над 225 000 служители в повече от 40 държави
• Безплатна допълнителна медицинска и зъболекарска застраховка
• Надбавка за транспорт
• Отстъпка за мултиспорт карта
• Бонус за препоръчане на приятел – един от най-големите на пазара
• Разнообразие от фирмени събития – инициативи за признание, тиймбилдинги, ежемесечни плодови дни, закуска, детски дни в офиса, безплатни масажи и др.
• Корпоративни отстъпки
• Светъл, модерен чисто нов модерен офис с удобно местоположение до метростанция
• Подкрепа при преместване, ако е необходимо