Инженер по компютърна поддръжка I с английски и немски език

Центровете за решения за клиенти са съставени от екипи, които предоставят дистанционни (извън сайтове) услуги; достъп на клиенти, предварителни продажби, следпродажбени услуги и доставка на услуги. Фокусът на техническите екипи е да решават различни проблеми с бизнес системи и приложения за клиенти, инженерен персонал на място и оторизирани доставчици на услуги на стандартни, специализирани или сложни системи.

Отговорности:

Успешно разрешаване на технически проблеми (хардуер и) от входящи вътрешни или външни бизнеси и контакти на крайни потребители и проактивни системи за уведомяване.
Отговорете на въпроси за обслужване, продукти, технически и отношения с клиенти по теми като характеристики, спецификации и ремонти на настоящи и спрени от производство продукти, части и опции, въз основа на правомощията на клиента (гаранция чрез критични за мисията). .
Решаване на входящи вътрешни или външни бизнеси и проблеми на крайния потребител чрез телефон и електронна поддръжка.
Артикулирайте както писмено, така и устно резюме на случаите, разрешаване и добавяне към системата за управление на знанията (KMS).
Проактивно помагайте на клиентите да избегнат или намалят възникването на проблеми.
Представете компанията при посещение лице в лице на място на клиента, индустриална конференция/търговско изложение, среща с доставчици и др.
Ангажира членове на екипа за поддръжка, както е необходимо, за да гарантира, че вътрешните или външните бизнес и изискванията на SLA на крайния потребител са изпълнени.
Започнете да си партнирате и подпомагате екипа на Sales Pursuit.
 

Изисква се образование и опит:

Гимназия: завършване на след основно образование преди университетско обучение. Обикновено се сертифицира с диплома (т.е. HS диплома, нива „А“ (Обединеното кралство), бакалавърска степен (Франция) и др.).
0-1 година опит в съответните технологии и клиентска среда.
Съответна отраслова квалификация, където е приложимо.
 

Знания и умения:

Отлични устни и писмени комуникационни умения на език, които трябва да бъдат подкрепени.
Опит в отстраняване на проблеми в техническа среда.
Отлични аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
Софтуерни и хардуерни познания за компютри, съхранение и периферни устройства.
Разширено владеене с бази данни и инструменти за управление на казуси.
Превъзходни умения за обслужване на клиенти.
Опит за поддръжка по телефона и от разстояние. Опит за електронна поддръжка.