• 02 / 905 - 5555 +380 / 322 - 465 - 075 Пошук
  • Ваші результати пошуку

    Фахівець з підтримки клієнтів

    Повний день
    Тип контракту - Безстроковий трудовий договір
    Робочі години - 09:00-18:00

    Сайт Payhawk

    Payhawk

    Місія компанії

    У Payhawk ми будуємо фінансову систему завтрашнього дня. Наша місія полягає в тому, щоб спростити витрати компанії та надати кожному бізнесу можливість повністю реалізувати свій потенціал, автоматизуючи його платежі та роботу в бек-офісі. Ми допомагаємо фінансовим командам керувати кредитними картками, платежами, витратами, готівкою та рахунками-фактурами в одному інтегрованому досвіді. Наша кредитна картка та корпоративне програмне забезпечення забезпечують роботу деяких з найбільш інноваційних і швидкозростаючих компаній, таких як LuxAir, Scalable Capital, Flink, Gtmhub, Viking Life та багато інших.

    Наші команди базуються в Лондоні, Берліні, Софії, Барселоні, Парижі та Амстердамі — і ми ростемо. Ми залучили понад $140M фінансування від тих же інвесторів, як Stripe, Klarna, N26, Robinhood, Revolut і Nubank. Наші цінності включають підтримку плоских ієрархій, прийняття на себе відповідальності та відповідальність, пошук і надання зворотного зв’язку, керування конструктивною критикою та висловлювання своєї думки. Ми розуміємо, що не всі найкращі ідеї походять з одного місця, тому заохочуємо різноманітність та включення в усі сфери нашої роботи.

    Майбутнє фінтех — це більше, ніж гроші, і ми віримо в баланс між роботою та особистим життям, безперервне навчання та розширені команди. Ми також намагаємося покращити наш екологічний та соціальний вплив і отримати сертифікат B Corp. Від віртуальних карток до цифрових підписок, наше програмне забезпечення та автоматизація також допомагають вивести папір із рівняння для наших клієнтів.

    Ми змінюємо світ платежів, і ми шукаємо виняткову команду, яка допоможе нам.

     
    Про роль

    Надання нашим клієнтам найкращої підтримки у використанні наших продуктів є основоположним для нашого успіху. Цього потрібно досягти, не тільки дуже чуйно реагуючи, але й так само проактивно звертаючись до наших клієнтів, щоб вирішити проблеми, перш ніж вони стануть проблемами. Сильна технічна кмітливість, природна допитливість і чудові комунікативні навички є основними для цієї ролі. 

    Обов'язки

    • Відповідайте на запити клієнтів своєчасно та точно, за допомогою телефону (Aircall), електронної пошти або чату (Intercom)
    • Аналізуйте та повідомляйте про несправності продукту.
    • Активно співпрацюйте з клієнтами, щоб вирішити проблеми, перш ніж вони переростуть у проблеми
    • Зверніться до клієнтів, щоб переконатися, що їхні технічні проблеми вирішені.
    • Визначте потреби клієнтів і допоможіть їм використовувати конкретні функції.
    • Поділіться запитами на функції та ефективними обхідними шляхами з членами команди.
    • Збирайте відгуки клієнтів і діліться ними з нашими відділами продуктів, продажів і маркетингу.
    • Оновлюйте наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами (Confluence).
    • Співпрацюйте з нашою командою продукту, щоб підтримувати статті нашого довідкового центру.
    • Підтримуйте постійний зв’язок із нашими зовнішніми зацікавленими сторонами та співробітниками за допомогою електронної пошти та телефону.
    • Володійте системою відстеження доставки наших фізичних карток.
    • Тісно співпрацюйте з нашими спеціалістами з успішного обслуговування клієнтів над активацією та утриманням клієнтів.
    • Використовуйте зайву милю, щоб залучити клієнтів

    Вимоги

    • Не менше 2 років досвіду підтримки клієнтів
    • Вільно володію болгарською та англійською мовами
    • Досвід роботи з системами управління справами/квитками (Salesforce, Zendesk тощо)
    • Відмінні комунікативні навички та навички вирішення проблем
    • Вміння та бажання працювати самостійно та в команді
    • Активне ставлення та увага до деталей
    • Здібності до багатозадачності

      Переваги компанії 

    • Оплачувана відпустка тривалістю 30 днів
    • Конкурентний компенсаційний пакет
    • Двотижнева політика обміну в інший офіс Payhawk (Лондон, Берлін, Барселона, Софія)
    • Гнучкий графік роботи та можливість працювати з дому
    • Регулярні загальнокомандні заходи
    • Додаткова медична допомога
    • Корпоративний офісний масаж Послуги персонального помічника
    • Переваги членства в Campus X
    • Можливість використовувати продукт Payhawk

    Щоб відгукнутися на цю роботу, будь ласка, відвідайте payhawk.com.

    Порівняйте оголошення