Інженер І з нім

Центри рішень для клієнтів складаються з команд, які надають дистанційне (зовнішнє) обслуговування; доступ клієнтів, передпродажний, постпродажний і надання послуг. Технічні групи зосереджені на вирішенні різноманітних проблем бізнес-систем і додатків для клієнтів, інженерного персоналу на місці та авторизованих постачальників послуг у стандартних, спеціалізованих або складних системах.

Визначення рівня управління:

Застосовує основні принципи, теорії та концепції функції до призначень обмеженого обсягу. Використовує професійні концепції та теоретичні знання, набуті в ході спеціального навчання, освіти або попереднього досвіду. Розвиває досвід і практичні знання про застосування в бізнес-середовищі. Діє як член команди, надаючи інформацію, аналіз і рекомендації на підтримку зусиль команди. Здійснює незалежне судження в межах визначених параметрів.

Обов'язки:

Успішно вирішуйте технічні проблеми (апаратне та програмне забезпечення) від внутрішніх або зовнішніх компаній, контактів кінцевих користувачів і систем проактивного сповіщення.
Відповідайте на питання про обслуговування, продукцію, технічні та відносини з клієнтами на такі теми, як характеристики, технічні характеристики та ремонт поточних та знятих з виробництва продуктів, деталей і опцій, на основі повноважень клієнта (гарантія через критично важливі). .
Вирішуйте вхідні внутрішні чи зовнішні проблеми та проблеми кінцевих користувачів за допомогою телефону та електронної підтримки.
Сформулюйте як письмово, так і усно резюме справи, рішення та додайте до Системи управління знаннями (KMS).
Проактивно допомагайте клієнтам уникнути або зменшити виникнення проблем.
Представляйте компанію під час особистого відвідування клієнтами, галузевої конференції/виставки, зустрічі постачальників тощо.
Залучає членів команди для підтримки, якщо це необхідно, щоб забезпечити виконання вимог внутрішнього або зовнішнього бізнесу та кінцевих користувачів SLA.
Почніть співпрацювати з командою Sales Pursuit та допомагайте їй.
Необхідні освіта та досвід:

Середня школа: завершення післяпочаткової освіти перед навчанням в університеті. Зазвичай сертифікується дипломом (тобто диплом HS, рівні «А» (Великобританія), ступінь бакалавра (Франція) тощо).
Досвід роботи з відповідними технологіями та клієнтськими середовищами від 0 до 1 року.
Відповідна галузева кваліфікація, якщо це можливо.
Знання та вміння:

Відмінні навички усного та письмового спілкування англійською та німецькою мовами
Досвід усунення несправностей у технічному середовищі.
Відмінні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
Знання програмного та апаратного забезпечення обчислювальної техніки, зберігання та периферійних пристроїв.
Розширені знання з базами даних та інструментами керування справами.
Відмінні навички обслуговування клієнтів.
Досвід телефонної та віддаленої підтримки. Досвід електронної підтримки.