• ГАРЯЧА ЛІНІЯ  02 / 905 - 5555 +380/322-465-075 Пошук
  • Ваші результати пошуку

    Менеджер з технічних збоїв

    Повний день
    Тип контракту - Безстроковий трудовий договір
    Робочі години - 09:00 - 18:00
    Тип роботи - Дистанційно
    Кількість працівників - 1

    Сайт Hewlett Packard Enterprise

    Hewlett Packard Enterprise є провідною технологічною компанією, яка дозволяє клієнтам йти далі та швидше. Завдяки найповнішому портфоліо в галузі, що охоплює хмару, центр обробки даних і додатки на робочому місці, наші технології та послуги допомагають клієнтам у всьому світі зробити ІТ ефективнішими, продуктивнішими та безпечнішими.
     

    Менеджер з технічних збоїв (TOM) є частиною високоцінної команди, яка координує технічні ресурси в кількох відділах і забезпечує успіх клієнтів, професійно та своєчасно спілкуючись під час процесу технічної ескалації/вимкнення. TOM є ключем до успішного рішення щодо ескалації/вимкнення. Ця особа об’єднує всі елементи, необхідні для того, щоб ескалація, перебої в роботі чи проблема вирішувалися ефективним способом і в результаті відповідали бізнес-потребам клієнта та HPE.

     

    TOM також відповідає за загальне управління ескалацією/вимкненням і володіє загальним планом дій, комунікацією на рівні управління та керує процесами прийняття рішень як всередині, так і ззовні. У найкритичнішій ситуації для клієнта TOM, який підтримується всіма глобальними командами надання підтримки, дозволить HPE зробити різницю в наданні підтримки нашим клієнтам. Обіймач цієї посади буде частиною команди з управління технічними відключеннями, підпорядковуватися Менеджеру – Управління технічними відключеннями 
     
    Специфіка роботи/обов'язки: 
    Повинен активно працювати з усіма групами, інструментами та процесами для ефективного та своєчасного вирішення відкритих проблем
    Повинен бути вміти виконувати багато завдань у відповідній ситуації 
    Несуть відповідальність за виконання всіх аспектів Управління збоями/Ескалацією та забезпечувати виконання всіх аспектів
    Дотримуватися внутрішніх стандартів документації інструментів 
    Забезпечте своєчасне оновлення як внутрішнім, так і зовнішнім зацікавленим сторонам
    Увага до дрібниць 
     
    Основні результати/звітність:
    Виступати в якості координаційного центру для технічної ескалації/збоїв, підтримувати зв’язок між замовником і внутрішніми зацікавленими сторонами. 
    Виступайте в якості захисника клієнтів і забезпечуйте зв’язок для забезпечення задоволеності клієнтів.  
    Створюйте та відстежуйте план дій для кожної проблеми, узгоджуючи технічні ресурси, включаючи спеціаліста з ескалації, команди рівня 2, представників польової технічної підтримки та інженерів, щоб забезпечити своєчасне вирішення ескалацій/перебоїв. 
    Активно співпрацюйте з внутрішніми зацікавленими сторонами, щоб допомогти HPE досягти угод про рівень обслуговування, організаційних цілей і показників. 
    Зрозумійте технічну проблему та її вплив на бізнес клієнта. 
    Спілкуйтеся та ефективно керуйте очікуваннями клієнтів на всіх рівнях організації. 
    Керуйте внутрішніми/зовнішніми конференц-дзвінками, щоб керувати ескалацією/перебоями. 
    Створюйте сильну синергію у внутрішніх командах, а також беріть активну участь у спільноті GSD-EM.
    Забезпечте найвищий рівень задоволеності клієнтів, активно надаючи інформацію про відключення з частотою, яка відповідає терміновості ситуації.  
    Підтримуйте сильну відданість побудові відносин із клієнтом. (Потрібні сильні комунікативні навички та навички ведення переговорів.)  
    Візьміть участь у складних ситуаціях, таких як збій кількох продуктів, серйозні перебої у виробництві, проблеми з погіршенням продуктивності, втрата/пошкодження даних, а також юридичні/медіа-проблеми, і візьміть повну відповідальність за ситуацію та прагніть до відновлення послуг. 
     
    Обов'язкова освіта (ступінь) та професійний досвід: 
    Досвід роботи від 8 до 10 років  
    Досвід управління проектами/ескалацією або на подібних посадах/бізнесах є перевагою 
    Досвід роботи з технологічним бізнесом, бажано зберігання. 
    Володіє англійською мовою 
    Навички управління знаннями: створення та повторне використання інтелектуального капіталу 
    Відмінні комунікативні та лідерські навички 
    Відмінний менеджмент проектів та організаторські здібності 
    Командний гравець: здатність і бажання мотивувати та підтримувати інших інженерів 
    Повинен бути гнучким, щоб працювати вночі або в будь-який гнучкий графік відповідно до вимог бізнесу, оскільки менеджер з технічної ескалації повинен керувати відключеннями/ескалацією для цілодобової організації. 
    Ступінь бакалавра або магістра з технічної/наукової дисципліни або еквівалент за стажем роботи 
    Знання чи сертифікація ITIL та PMI є перевагою 
     
    Інші вимоги:
    Комунікатор: володіти сильними та ефективними комунікативними навичками, здатними взаємодіяти з внутрішніми зацікавленими сторонами та керівництвом вищого рівня як усно, так і письмово. 
    Орієнтований на команду: вмійте сприймати ідеї інших (навіть якщо вони суперечать вашим власним) заради компанії та клієнта. 
    Підприємницькі: процвітайте у швидкоплинному, мінливому середовищі та будьте схвильовані можливістю зіграти велику роль. 
    Пристрасний: будьте пристрасними до співпраці та забезпечте успіх наших клієнтів. 
    Самомотивований: вміти працювати з мінімальним наглядом і вміти стратегічно розставляти пріоритети для кількох завдань активним способом. 
    Лідерство: вирішуйте виклики, проявляйте ініціативу, приймайте рішення та ведіть різноманітні команди до успіху 
     
    Особисті навички та якості:  
    Добре розуміння принципів управління послугами, відмінне розуміння управління інцидентами та управління проблемами (сертифікація ITIL є плюсом) 
    Хороше розуміння методів та інструментів управління проектами (PM) (сертифікація PMP є плюсом) 
    Послуги або технічні знання 
    Відмінні усні та письмові комунікативні навички 
    Грамотні переговори та чудові навички презентації 
    Треба вміти керувати стресом 
    Ефективний при вирішенні проблем 
    Можливість узагальнити технічний зміст для нетехнічної виконавчої аудиторії 
    Широке знання корпоративної політики, продуктів, ринків і процесів, а також розуміння принципів і практики управління бізнесом 
    Добре знання всіх відповідних послуг HPE, конкуренції, ринкових тенденцій, третіх сторін 
    Розвиток навичок лідерства/наставництва 
    Здатний керувати міжфункціональними командами для досягнення бажаних результатів 
    Здатний приймати обґрунтовані рішення під високим навантаженням  
     
    Технічні навички:
    HPE Storage (знання 3PAR є перевагою) 
    Знання будь-якої з інших технологій HPE (сервери, мережі, DCC) є перевагою 
    MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook тощо) 
     

    Якщо ви шукаєте виклики в захоплюючій, сприятливій та міжнародній робочій обстановці, тоді ми точно хочемо почути від вас. Продовжте розмову, натиснувши «Застосувати зараз» нижче або безпосередньо через портал кар’єри за адресою www.hpe.com/careers.

     

    Приєднуйтесь до нас і залиште свій слід!

    Дізнайтеся більше про нас та слідкуйте за нами на:

    https://www.facebook.com/HPECareers

     

    HPE є роботодавцем рівних можливостей працевлаштування/ветеранів/інвалідів/ЛГБТ та роботодавця позитивних дій. Ми прагнемо до різноманітності та створити команду, яка представляє різноманітний досвід, точки зору та навички. Ми не дискримінуємо, і всі рішення, які ми приймаємо, приймаються на основі кваліфікації, заслуг і потреб бізнесу. Наша мета — бути єдиною глобальною командою, яка представляє наших клієнтів, в інклюзивному середовищі, де ми можемо продовжувати впроваджувати інновації та розвиватися разом.

    Щоб відгукнутися на цю роботу, будь ласка, відвідайте hpe.wd5.myworkdayjobs.com.

    Порівняйте оголошення