• ГОРЕЩА ЛИНИЯ  02 / 905 - 5555 +380/322-465-075 Търсене
  • Вашите резултати от търсенето

    Мениджър за технически прекъсвания

    Пълен работен ден
    Вид договор - Постоянен трудов договор
    Работни часове - 09:00 - 18:00
    Тип работа - Дистанционно
    Брой служители - 1

    уебсайт Hewlett Packard Enterprise

    Hewlett Packard Enterprise е водеща в индустрията технологична компания, която позволява на клиентите да отидат по-далеч и по-бързо. С най-изчерпателното портфолио в индустрията, обхващащо облака до центъра за данни до приложения на работното място, нашите технологии и услуги помагат на клиентите по целия свят да направят ИТ по-ефективни, по-продуктивни и по-сигурни.
     

    Мениджърът за технически прекъсвания (TOM) е част от високо ценен екип, който координира технически ресурси в множество отдели и гарантира успеха на клиентите, като комуникира професионално и своевременно по време на процеса на водене на технически ескалации/прекъсвания. TOM е ключът към успешното решение за ескалация/изключване. Това лице обединява всички елементи, необходими, за да гарантира, че ескалацията, прекъсването или проблемът се решават по начин, който е едновременно ефективен и завършва в резултат, който отговаря на бизнес нуждите на клиента и HPE.

     

    TOM също така отговаря за цялостното управление на ескалация/прекъсване и притежава цялостния план за действие, комуникацията на ниво управление и управлява процесите на вземане на решения както вътрешно, така и външно. В най-критичната ситуация за клиента TOM, подкрепен от всички екипи за предоставяне на глобална поддръжка, ще позволи на HPE да направи разликата в предоставянето на поддръжка на нашите клиенти. Титулярът на тази позиция ще бъде част от екипа за управление на технически прекъсвания, като се отчита на мениджъра – управление на технически прекъсвания 
     
    Специфика на работата/отговорности: 
    Трябва активно да работи с всички групи, инструменти и процеси за разрешаване на отворени проблеми по ефективен и навременен начин
    Трябва да може да изпълнява много задачи с текущата ситуация 
    Носете отговорност и гарантирайте, че всички аспекти на управлението на прекъсванията/Ескалацията се изпълняват
    Придържайте се към вътрешните стандарти за документация на инструменти 
    Осигурете навременни актуализации както на вътрешните, така и на външните заинтересовани страни
    Внимание към детайла 
     
    Основни резултати/отговорности:
    Действайте като фокусна точка за технически ескалации/прекъсвания, като поддържа връзка между клиента и вътрешните заинтересовани страни. 
    Действайте като защитник на клиента и връзка, за да стимулирате удовлетвореността на клиентите.  
    Създайте и проследете плана за действие за всеки проблем, като съгласувате технически ресурси, включително специалист по ескалация, екипи от ниво 2, представители на полевата техническа поддръжка и инженеринг, за да стимулирате навременното разрешаване на ескалации/прекъсвания. 
    Проактивно се ангажирайте с вътрешни заинтересовани страни, за да помогнете на HPE да изпълни SLA, организационни цели и показатели. 
    Разберете техническия проблем и неговото въздействие върху бизнеса на клиента. 
    Комуникирайте и ефективно управлявайте очакванията на клиента на всички нива на тяхната организация. 
    Оглавете вътрешните/външните конферентни разговори, за да ръководите ескалации/прекъсвания. 
    Създайте силни взаимодействия във вътрешните екипи, заедно с активен участник в общността на GSD-EM.
    Осигурете най-високи нива на удовлетвореност на клиентите, като проактивно предоставяте информация за прекъсвания с честота, която съответства на спешността на ситуацията.  
    Поддържайте силен ангажимент за изграждане на взаимоотношения с клиента. (Необходими са силни умения за комуникация и преговори.)  
    Ангажирайте се по време на сложни ситуации като повреда на множество продукти, сериозни прекъсвания на производството, проблеми с влошаване на производителността, загуба/повреда на данни и правни/медийни проблеми и поемете пълна собственост върху ситуацията и се насочете към възстановяване на услугите. 
     
    Изисква се образование (степен) и професионален опит: 
    8 до 10 години трудов стаж  
    Опит в управлението на проекти/ескалация или в подобни роли/бизнеси е предимство 
    Опит в работата с технологичен бизнес, за предпочитане съхранение. 
    Владее английски език 
    Умения за управление на знания: създаване и повторно използване на интелектуален капитал 
    Отлични комуникативни и лидерски умения 
    Отлично управление на проекти и организационни умения 
    Екипен играч: способност и желание да мотивират и подкрепят други инженери 
    Трябва да е гъвкав за работа през нощта или гъвкаво работно време според бизнес изискването, тъй като мениджърът по технически ескалация трябва да управлява прекъсванията/ескалациите за функционираща организация 24*7. 
    Бакалавърска или магистърска степен по техническа/научна дисциплина или еквивалент на трудовия стаж 
    Познанията или сертифицирането на ITIL и PMI са предимство 
     
    Други изисквания:
    Комуникатор: притежават силни и ефективни комуникационни умения, способни да взаимодействат с вътрешни заинтересовани страни и ръководство на висше ниво както устно, така и писмено. 
    Ориентиран към екип: Бъдете способни да прегърнете идеите на другите (дори и да са в противоречие с вашите собствени) в името на компанията и клиента. 
    Предприемачески: процъфтявайте в бързо развиваща се, променяща се среда и се вълнувайте от шанса да играете голяма роля. 
    Страстен: Бъдете страстен за сътрудничеството и се уверете, че нашите клиенти са успешни. 
    Самомотивирани: Да можете да работите с минимален надзор и да сте способни да приоритизирате стратегически множество задачи по проактивен начин. 
    Лидерство: Пристъпете към предизвикателства, поемете инициатива, управлявайте решения и водете различни екипи към успех 
     
    Лични умения и качества:  
    Добро разбиране на принципите за управление на услугите, отлично разбиране на управлението на инциденти и управлението на проблемите (ITIL сертификация плюс) 
    Добро разбиране на техниките и инструментите за управление на проекти (PM) (сертификация PMP е плюс) 
    Услуги или техническа подготовка 
    Отлични устни и писмени комуникационни умения 
    Добро водене на преговори и отлични презентационни умения 
    Трябва да може да управлява стреса 
    Ефективен при решаване на проблеми 
    Възможност за обобщаване на техническо съдържание за нетехническа изпълнителна аудитория 
    Широко познаване на корпоративните политики, продукти, пазари и процеси, както и разбиране на принципите и практиките за управление на бизнеса 
    Добро познаване на всички съответни услуги на HPE, конкуренция, пазарни тенденции, трети страни 
    Развитие на лидерски/наставнически умения 
    Способен да води междуфункционални екипи за постигане на желаните резултати 
    Способен да взема и управлява разумни решения при голямо натоварване  
     
    Технически умения:
    HPE Storage (знанието на 3PAR е предимство) 
    Познанията в някоя от другите технологии на HPE (сървъри, мрежи, DCC) са предимство 
    MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.) 
     

    Ако търсите предизвикателства във вълнуваща, подкрепяща и международна работна среда, тогава определено искаме да чуем от вас. Продължете разговора, като щракнете върху „Приложи сега“ по-долу или директно през нашия портал за кариери на www.hpe.com/careers.

     

    Присъединете се към нас и оставете своя отпечатък!

    Научете повече за нас и ни последвайте на:

    https://www.facebook.com/HPECareers

     

    HPE е работодател с равни възможности за заетост/ветерани/инвалиди/ЛГБТ и положително действие. Ние сме отдадени на разнообразието и изграждането на екип, който представя различни среди, гледни точки и умения. Ние не дискриминираме и всички решения, които вземаме, се вземат въз основа на квалификация, заслуги и бизнес нужди. Нашата цел е да бъдем един глобален разнообразен екип, който е представителен за нашите клиенти, в приобщаваща среда, в която можем да продължим да иновираме и да растем заедно.

    За да кандидатствате за тази работа, моля, посетете hpe.wd5.myworkdayjobs.com.

    Сравнете обяви